您好

这种情况您可以联系一下海康设备头萤石云那边解密一下

我们这边只能播放未加密 及h。264 格式的摄像头，这边无权对海康摄像头内部进行设置的

我这边咨询萤石云，客服表示，需要用绑定账号登录萤石云客户端或者APP，在里面取消设备加密就行了。记得在你们平台添加海康摄像机的时候，就自动被你们平台的188****6467手机号绑定了。必须用这个账号才能进行取消加密。要么请教如何从透传云平台取消自动绑定，是删除主账户里的摄像机就自动取消绑定了么？还是需要怎么操作，我觉得可以通过取消绑定解除加密状态。谢谢，希望回复。

您好

我们的平台添加海康摄像头使用的设备的序列号跟验证码呀，是不会自动绑定手机号的

188****6467是您的云平台账号吗？如果是的话，您登陆一下在该账号下把您的摄像头删除试试看

以前我也曾遇到过在透传云平台的摄像机问题，当用户提交序列号和验证码给你们的时候，其实就会自动绑定你们平台的一个手机号码（不知道是不是虚拟号）我第一次使用透传云品台提交以后，发现摄像头被不明手机号给绑定了，还吓了一跳，申请解绑，中间出错了。后来咨询你们那边技术，才得到答案，后来给我处理好了。我现在想咨询的就是：如果我从透传云平台账号里删除了这个摄像头，会不会自动从平台给解绑？因为摄像机在异地，在萤石云官网申请解绑的话，需要提供人手持设备的照片，这点很难办到。而通过绑定的手机账号登录萤石云，则可以直接解绑删除设备。如果平台有删除摄像头后就能自动解绑的功能，我就申请解绑，然后进行后面的一些操作，再次绑定就可以解除这种视频显示加密的状态。谢谢。

经过实践，解决了问题，也给后来出现类似的提个醒：遇到平台播放视频被加密这个情况，先在透传云删除掉摄像机，摄像机会自动从云平台解绑，然后用手机萤石云APP之类绑定该摄像机，再删除。（为了稳妥，也可以在APP里看有没有被加密，如果有视频加密，可以取消，然后再从APP上删除该设备），重新进入透传云，添加该设备，相当于重新绑定，就能解决码流加密不能显示的问题。

您好

我们这边收到了您的反馈~

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